過去三十年，職場已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，許多時候，指令或者討論是透過電子郵件和電話傳達(dá)、完成的。即便如此，一些問題和任務(wù)最好還是通過面對面的完成比較好，這可以直接將你的觀點傳遞給群體，與群體交流是一項基本的管理技能。不僅要按照行動參考來進(jìn)行交流，你也需要根據(jù)不同的交流對象，采取不同的方法，扮演各種各樣的“角色”，呈現(xiàn)不同的風(fēng)格來進(jìn)行溝通。
你需要知道的
現(xiàn)在我已經(jīng)擔(dān)任一名高級經(jīng)理一段時間了，我發(fā)現(xiàn)自己的說服技巧不好：事實上，我要依靠我的權(quán)威來說服人，我該如何改變這一點？
你需要回到最基本的東西。首先，檢查你的論點，然后站在你交流對象的立場上考慮問題。要坦誠，你要這樣想，假如你是他們，你會買賬嗎？寫一張人們可能問到的問題清單，對此做好應(yīng)對。還要記住，要開誠布公的進(jìn)行討論：直接回答問題，對交流對象做出反饋。
除了想法完善你的論點，還要考慮其傳遞的方式。明確而且直接的進(jìn)行交流，避免含糊其辭。如果可以，對其他人的論點附上自己的評價，以此顯示你站在別人的立場上在考慮。
你還需要用自己的肢體語言來傳遞你的信息。與群體成員之間保持良好的眼神交流，使用開放，積極的肢體語言（別交叉雙臂�。．�(dāng)你說話時，要環(huán)顧室內(nèi)，看看別人的反應(yīng)：看看別人的非言語性信號是什么？他們是生氣還是在自己說話？
如何做
弄清群體會議的目的
真的有必要將這些人聚攏在一起開會？如果是的，會議的目的是什么？是簡單的傳達(dá)某些信息，對某一問題下達(dá)決策還是圍繞一樣新產(chǎn)品或新服務(wù)商討一些新主意？要確保你對會議的目的絕對清楚。一旦你弄清了這些，再檢查一下其任務(wù)是否適合群體討論：如果其中牽扯到敏感數(shù)據(jù)信息，可能就不適合用公開討論的形式進(jìn)行了。
設(shè)立會議時限
即便是非正式的會議，也最好設(shè)立議程，并且說明會議持續(xù)的時間。（要記住不是每個人都像你一樣愿意花很多時間在某一問題上。）
讓合適的人參加會議
群體交流只有在最關(guān)鍵的人員都在場的情況下才最有效：邀請那些對會議目標(biāo)沒有興趣或者無法對會議議題貢獻(xiàn)什么的人是沒有意義的。出于同樣原因，如果不相關(guān)的人出席會議，你的會議無法取得成功。確保與會人員人人都不會被忽視，即使對方與你的私人關(guān)系不那么好（這一點尤其是在討論的東西時間會很長，而且不那么令人愉快時）。
設(shè)定合適的與會人數(shù)
最好不要讓群體交流的人員數(shù)量太多：5個就足夠了，人數(shù)太多會導(dǎo)致牽扯出很多觀點，決策也不容易達(dá)成了。人多還容易引起少數(shù)派遭到多數(shù)派的攻擊。
要做介紹
如果你是會議的主持人，最好再次解釋為何要開會。當(dāng)然，如果你是和關(guān)系密切的部門同時開會，你可以略過介紹，但如果不是，就要確保所有人都知道開會的目的。
參與其中！
你已經(jīng)花了很多精力與時間在會議的召集上，如果你贊同開會，最好全心投入。坐在那里一言不發(fā)，或者說：“與我不相干”，事情就會不妙。如果你真的不想開會，那么就找借口離開。如果你坐在那里，就要積極些，參與其中，讓群體交流取得成功。
傾聽別人的意見
在大部分的例子當(dāng)中，我們都是帶著對一定問題的立場來開會的。如果你是會議的牽頭人，你就需要傾聽別人的意見，做好改變自己的立場的準(zhǔn)備。為什么？因為只有你愿意傾聽不同的觀點或接納不同的信息時，群體交流才會取得成功。如果你真的在會議中改變自己的立場，要明確解釋其原因。
如果你是會議的牽頭人，很重要的一點就是允許其他人說話，即使你知道很有可能你不會同意其觀點。其他與會者需要理解多種觀點。
要表現(xiàn)出你愿意傾聽不同觀點的態(tài)度，要顯示你積極希望他們參與其中，而不要指望人家一言不發(fā)的坐在那里認(rèn)同你的觀點。他們需要自己思考，而不是服從一個強加給他們的方案。
恰當(dāng)?shù)木徍途o張氣氛
如果群體交流的目的是為了對某件事做出決策，你需要保持一定程度的客觀，即使你本人不認(rèn)同最后的集體決定。這不是發(fā)脾氣的時。同樣，假如其他與會者不高興，要想法緩和氣氛，要提醒大家從集體角度全盤考慮問題。
對與會者參加交流的行為提出意見，如果你的會議發(fā)起者，要確保這些意見不帶個人色彩。你不會希望會議充滿消極因素與相互指責(zé)，因此要表現(xiàn)出自己的風(fēng)度。如果可能，要在發(fā)起負(fù)面意見之前給予贊揚（比如，可以這么說，這是很有益的觀點，不過你不覺得....），不要試圖責(zé)怪任何人過去所犯的錯誤，這一點在開一個項目總結(jié)回顧會議時要尤其注意。
應(yīng)該避免的地方
不傾聽別人的聲音
假如你不準(zhǔn)備傾聽別人的觀點，那么這場群體交流會變得毫無意義。即便你不認(rèn)同別人的觀點，還是要仔細(xì)傾聽，在別人結(jié)束說話之前別打斷其談話。
你讓別人牽著鼻子走
如果你是一個容易引發(fā)爭議的會議的發(fā)起者，你或許會發(fā)現(xiàn)有些與會者可能會在別人說話時，自顧自的交流，或者將會議議題引到不相關(guān)的議程上去。你需要將這一現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)：要自信，停止會議，勇敢的處理那些搗蛋分子，但不要富有攻擊性，這樣，你就會讓會議回到正軌上來。
你得到了相反意見
如果你正在向其他人談?wù)撃銈�人正在從事的項目或正在處理的問題時，聽到別人有相反的意見總會感覺一些不好受。不過，如果要將一件產(chǎn)品推向市場，或者有所突破，你就需要受到考驗或者經(jīng)受冷嘲熱諷。試著做到客觀，對那些說反話的人進(jìn)行鼓勵。如果真的有問題，最好迅速的解決它。
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