成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，那就是客戶接待。一個(gè)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到你，必要的是要和你聊QQ或者通電話，你的接待水平就決定了成交率的高低，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)再好，營(yíng)銷(xiāo)做的再好，如果接待水平不高，也只能是心里干著急，用不上任何力氣，畢竟接待也是有學(xué)問(wèn)的，怎樣做好接待工作提高成交率，下面一起來(lái)分析一下。
1、多問(wèn)幾個(gè)為什么
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是密不可分的，但是也有不同的地方，就拿接待這個(gè)環(huán)節(jié)，大部分人在上網(wǎng)尋找供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)先通過(guò)QQ或者電話進(jìn)行咨詢(xún)，一般QQ先咨詢(xún)占大多數(shù)，在這種通過(guò)單存文字交流的方式，對(duì)接待人員的打字速度和文字表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn)，怎樣通過(guò)文字信息的傳達(dá)，并且對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)、讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任呢，這里面是有學(xué)問(wèn)的。
多問(wèn)幾個(gè)為什么對(duì)你是有好處，客戶的來(lái)訪肯定是奔著你的產(chǎn)品來(lái)的，他現(xiàn)在可能急需，也許只是作為了解，他也可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)論怎樣，你必須搞清楚他的來(lái)意。部分銷(xiāo)售人員，侃侃而談，但是成交率不高，原因就在這里，不等客戶把話說(shuō)完，意思表達(dá)清楚，就把自己的產(chǎn)品反反復(fù)復(fù)進(jìn)行宣揚(yáng)，很好很好。但是再好的產(chǎn)品如果客戶不感興趣他一樣不會(huì)去買(mǎi)。第一步必須搞清楚客戶想要的是什么。
2、挖掘客戶背后的需求
客戶來(lái)買(mǎi)的是產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品是為他解決問(wèn)題的，意思也就是說(shuō)只要他能解決這個(gè)問(wèn)題就可以，和你的產(chǎn)品基本沒(méi)關(guān)系，所以不要急于推銷(xiāo)自己產(chǎn)品，先從客戶角度出發(fā)，幫他分析問(wèn)題，然后后幫助他去解決問(wèn)題，可能你幫著解決了問(wèn)題，而沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品�，F(xiàn)在你可能要問(wèn)，他不買(mǎi)我的產(chǎn)品我干嘛要幫他分析問(wèn)題，還要解決問(wèn)題。呵呵，信任是建立合作的基礎(chǔ)，做營(yíng)銷(xiāo)做的是人，只要他認(rèn)可了你這個(gè)人，無(wú)論你賣(mài)什么產(chǎn)品，他同樣會(huì)認(rèn)可，當(dāng)他在相關(guān)方面遇到問(wèn)題，想到的人就是你，只因?yàn)樗诺眠^(guò)你�；嫉没际且淮蠹芍M。
3、抓住客戶的興趣
客戶關(guān)心的事情才是你真正需要去關(guān)心的，不要緊盯著你的產(chǎn)品去看，還是哪句話，客戶關(guān)心的不是你的產(chǎn)品而是能給他解決問(wèn)題的東西。他可能現(xiàn)在需要買(mǎi)一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，他的目的肯定是想去拍照，你可能有很多款相機(jī)，那么怎樣抓住他的興趣呢，你可能通過(guò)詢(xún)問(wèn)知道了客戶是個(gè)‘驢友’，經(jīng)常外出，那么外出肯定會(huì)遇到電量的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是他關(guān)心的，也是很實(shí)際的，另外還會(huì)遇到是否怕摔怕碰的問(wèn)題，這是他關(guān)心的，還會(huì)遇到售后問(wèn)題，而你的產(chǎn)品功能只是其中一部分，不要緊盯不放。
4、良好的服務(wù)態(tài)度
因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品不止你一家賣(mài)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，鼠標(biāo)稍微一挪就是一個(gè)商家。良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感覺(jué)很舒服，面對(duì)各式各樣的客戶，素質(zhì)參差不齊，有的客戶很禮貌，有的客戶很刁蠻，但是你做的是人的生意，熱情才可以打動(dòng)鐵打的心，不要受客戶態(tài)度的影響，做好你該做的就好。
我在網(wǎng)絡(luò)中也買(mǎi)過(guò)東西，每一位客服人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度都起到關(guān)鍵的作用，往往我在買(mǎi)了一個(gè)東西的時(shí)候會(huì)去分析，為什么這么多家供應(yīng)商我偏偏買(mǎi)了他的，分析的多了就會(huì)得出結(jié)論，因?yàn)槲蚁嘈潘�。網(wǎng)絡(luò)中人整理了一套提高成交率的方法，我服務(wù)過(guò)的企業(yè)和個(gè)人站長(zhǎng)受到了良好的效果，希望大家借鑒一下。
站長(zhǎng)也好，企業(yè)也好，提高客戶轉(zhuǎn)化率，能夠贏得客戶的心才是根本。
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